当前位置:首页 - 如何处理顾客抱怨如何处理顾客抱怨
  •         不论营销战略设计和执行得如何好,错误总是会发生的。下列措施可以帮助修复公司对顾客的信誉:
        1、尽快联系有抱怨的客户。公司的反应速度越慢,不满意情绪就会越滋长,并且会导致消极的口碑。
        2、和顾客见面并倾听顾客的抱怨比任何形式的沟通都有利于问题的解决。
        3、承担顾客失望的责任而不要责怪顾客。
        4、迅速解决顾客抱怨并且使顾客满意。有些抱怨的顾客并不一定指望要求得到令公司非常担心的赔偿作为回报。
        5、珍惜老顾客,因为获得一个新顾客的成本是保留一个老顾客的5倍。
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